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In der heutigen wettbewerbsorientierten Umgebung ist die Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen der Schlüssel zu einem nachhaltigen Wettbewerbsvorteil. Die Kundenzufriedenheit wirkt sich positiv auf die Rentabilität eines Unternehmens aus. Die Entwicklung und Verbesserung der Servicequalität im Bankwesen ist ein Thema, das die Gesellschaft seit Jahren beschäftigt. Dies zeigt sich in einem zunehmenden Wettbewerb um Servicequalität im Bankwesen. Die Qualität der Betreuung hat oberste Priorität bei der Schaffung von Kundenzufriedenheit. Die Bankmanager sollten überlegen, welche...

In todays competitive environment delivering high quality service is the key for sustainable competitive advantage. Customers satisfaction does have a positive effect on an organizations profitability. The development and improvement of service quality in banking services is a concern of society from year to year. This can be seen increasing competition in service quality in banking. Quality of care is a top priority in creating customer satisfaction. The bank managers should consider which dimensions of the service quality is most important and has to evaluate the level of its service...