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Das Herausgeberwerk zeigt, wie das weitverbreitete Einbinden von Spielmechaniken in Softwaresysteme als auch das Spielen im betriebswirtschaftlichen Kontext zielgerichtet gestaltet und eingesetzt wird. Welche Herausforderungen dabei zu meistern sind, schildern verschiedene Autoren aus Wissenschaft und Praxis. Ein umfassendes Werk, das sich in erster Linie an Praktiker richtet, aber auch viel Wissenswertes fur Lehrende an Universitaten und Hochschulen bietet.

The industrialization of service industries is a phenomenon which industries such as banking and finance adopted several years ago. Although IT can be considered an enabler in these efforts, the IT industry itself has not yet taken much advantage of industrialization. As this is slowly changing, ideas like global sourcing and global value chains have entered the mindset of top and middle IT management. Although sourcing IT services from near or far away countries in order to profit from labor cost differentials is a topic frequently generating a lot of controversy, it can no longer be ignored...