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L'objectif de cet ouvrage est d'évaluer, dans le secteur de l'assurance automobile, l'état de la satisfaction des clients en matière de prestation de services, les dimensions de la prestation de services dont les clients sont satisfaits et les dimensions qui sont les plus importantes pour eux. À la lumière de cette évaluation, nous suggérons des moyens d'améliorer la prestation de services. Pour atteindre cet objectif, une étude de cas impliquant une société d'assurance automobile a été réalisée. Les résultats de l'étude révèlent que la satisfaction des clients concernant...

Ziel dieses Buches ist es, in der Kfz-Versicherungsbranche den Stand der Kundenzufriedenheit mit der Leistungserbringung, die Dimensionen der Leistungserbringung, mit denen die Kunden zufrieden sind, und die Dimensionen, die für sie am wichtigsten sind, zu bewerten. Auf der Grundlage dieser Bewertung werden Wege zur Verbesserung der Dienstleistungen vorgeschlagen. Zu diesem Zweck wurde eine Fallstudie in einem Kfz-Versicherungsunternehmen durchgeführt. Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass die Kundenzufriedenheit mit der Leistungserbringung als akzeptabel angesehen werden kann. Die meisten...