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Cette étude a été menée pour expliquer les facteurs de qualité qui ont influencé la fidélité des clients à la livraison de nourriture en ligne pendant la pandémie. Pendant la pandémie mondiale COVID-19, les avantages de la livraison de nourriture en ligne (OFD) étaient évidents, car elle permettait aux clients d'accéder à des repas préparés tout en aidant les fournisseurs de nourriture à rester opérationnels. Le questionnaire a été adopté et modifié à partir de Suhartanto et al (2020). Un questionnaire modifié comportant six facteurs, à savoir la qualité des...

This study was conducted to explain the quality factors that influenced customer loyalty to online food delivery throughout the pandemic. During the worldwide pandemic COVID-19, the benefits of online food delivery (OFD) were clear, as it provided customers with access to prepared meals while also assisting food providers to remain operational. The questionnaire was adopted and modified from Suhartanto et al (2020). A modified questionnaire with six factors, namely food quality, commitment, hospitality, services, loyalty, and customer delight, was used to guide the evaluation and help...

Diese Studie wurde durchgeführt, um die Qualitätsfaktoren zu erklären, die die Kundentreue zur Online-Lebensmittelzustellung während der Pandemie beeinflussten. Während der weltweiten Pandemie COVID-19 lagen die Vorteile der Online-Lebensmittelzustellung (OFD) auf der Hand, da sie den Kunden Zugang zu zubereiteten Mahlzeiten verschaffte und gleichzeitig den Lebensmittelanbietern half, ihren Betrieb aufrechtzuerhalten. Der Fragebogen wurde von Suhartanto et al. (2020) übernommen und modifiziert. Ein modifizierter Fragebogen mit sechs Faktoren, nämlich Lebensmittelqualität, Engagement,...