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Die durchgangige und systematische Strukturierung und Dokumentation des IT-Leistungsangebots ist in vielen Unternehmen eher unzureichend realisiert. Das zeigt sich oft in mittelstandisch gepragten Unternehmen, denen es vielfach an den fur eine Umsetzung erforderlichen Ressourcen fehlt. Der Handlungsleitfaden liefert mittelstandischen IT-Verantwortlichen hierzu eine konkrete Gestaltungs- und Strukturierungshilfe und gibt zahlreiche Tipps und Praxisbeispiele zur praktischen Umsetzung.

Steigende Anforderungen an die Qualitat und Flexibilitat der IT-Unterstutzung, hohe Erwartungen der Fachabteilungen oder die Serviceausrichtung der IT-Abteilung erfordern ein Umdenken in der Bereitstellung der IT-Unterstutzung und den dazu erforderlichen Managementprozessen. Der Handlungsleitfaden bietet vor allem mittelstandischen IT-Verantwortlichen eine gezielte Unterstutzung zur Strukturierung und Dokumentation der Planungs- und Steuerungsprozesse der IT-Servicebereitstellung. Hierzu werden ausgewahlte Prozesse beschrieben und mit praktischen Tipps fur eine Umsetzung abgerundet.

Die Verwendung von Kennzahlen zur Analyse des Ist-Zustandes scheint unumstritten. Ihre Bedeutung und ihr Einsatzpotenzial als Steuerungsinstrument werden in der Praxis hingegen vielfach nicht ausreichend ausgeschopft. Der Handlungsleitfaden bietet vor allem mittelstandischen Unternehmen eine konkrete Unterstutzung. Er vermittelt Grundlagen zur Strukturierung und zum Aufbau von IT-Kennzahlensystemen und stellt ein Gerust geeigneter IT-Kennzahlen zur Bewertung ausgewahlter Bereiche der IT-Servicebereitstellung vor. Das wird mit Beispielen und praxisorientierten Tipps erganzt.