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The specialty of this work is the creation of a generic Online Trust Creation Model (OTC Model), which is not only applicable in the domain of eTourism but all industries represented online. The practical focus on eTourism and the use of innovative research methodologies from the Harvard Business School make this work an important reading to all managing practitioners in the field of eCommerce.
Sabine Schaffer is a graduate of the Harvard Business School and works for McKinsey & Company.

Sabine M. Schaffer analysiert die Zeitverwendung von Konsumenten aus okonomischer und verhaltenswissenschaftlicher Sicht und zeigt ihren Einfluss auf die Kaufentscheidung und das Zufriedenheitsurteil auf. Auf dieser Basis leitet sie vielfaltige Implikationen fur das strategische Dienstleistungsmarketing und fur die Ausgestaltung des Marketing-Mix ab