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Sabine Moller differenziert vier Interaktionstypen und erarbeitet Instrumente, die geeignet sind, unterschiedliche Interaktionen zu koordinieren. Anschlieend zeigt sie die Managementimplikationen des Einsatzes der Koordinationsinstrumente bei Dienstleistungsinteraktionen auf. Ziel ist, einen friktionsloseren Ablauf der Dienstleistungserstellung zu gewahrleisten und damit die kundenseitige Einschatzung der Dienstleistung zu verbessern.

Was wird in Familien ganz normaler Deutscher ber Nationalsozialismus und Holocaust berliefert? Die Autoren haben in Familiengesprchen und Interviews untersucht, was Deutsche aus der NS-Vergangenheit erinnern, wie sie darber sprechen und was davon an die Kinder- und Enkelgeneration weitergegeben wird.