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"Hilf mir, es selbst zu tun." Dieser berühmte Leitsatz von Maria Montessori hat die Kinderpädagogik revolutioniert. Doch was passiert mit diesem brillanten Ansatz, wenn wir erwachsen werden? In unserem Berufsleben und bei der eigenen Weiterbildung verfallen wir oft wieder in passive Muster: Wir konsumieren vorgekaute Seminare, lernen stur für Zertifikate und verlieren völlig die echte, intrinsische Freude am Entdecken. Dabei ist das selbstbestimmte, haptische und konzentrierte Lernen genau das Werkzeug, das wir in einer Welt des ständigen Wandels am dringendsten benötigen.Dieses...

Sabine Moller differenziert vier Interaktionstypen und erarbeitet Instrumente, die geeignet sind, unterschiedliche Interaktionen zu koordinieren. Anschlieend zeigt sie die Managementimplikationen des Einsatzes der Koordinationsinstrumente bei Dienstleistungsinteraktionen auf. Ziel ist, einen friktionsloseren Ablauf der Dienstleistungserstellung zu gewahrleisten und damit die kundenseitige Einschatzung der Dienstleistung zu verbessern.