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O inicio do processo de relacionamento entre o usuario e a organizacao hospitalar e realizado por profissionais que orientam e encaminham aos setores assistenciais e atuam nos setores denominados "porta de entrada" dos servicos hospitalares. A qualidade dos servicos prestados deve ser medida no confronto das perspectivas do que esse usuario percebe e espera para se obter um resultado positivo para as partes envolvidas. A qualificacao dos profissionais no desempenho das atividades interfere diretamente na qualidade dos servicos prestados e nos custos para a organizacao. O objetivo deste estudo...

In der Literatur wird darauf hingewiesen, dass die Evaluierung öffentlicher Politiken und Programme die Formulierung staatlicher Maßnahmen, die Kontrolle ihrer Durchführung, die notwendigen Anpassungen und schließlich die Entscheidung über die Beibehaltung oder Unterbrechung von Maßnahmen unterstützen kann. Es handelt sich also um einen bedeutenden Mechanismus zur Steigerung der Effizienz der öffentlichen Ausgaben und zur besseren Steuerung und Kontrolle der Wirksamkeit staatlichen Handelns. Vor diesem Hintergrund zielt dieses Buch darauf ab, das Programm Wissenschaft ohne Grenzen...

The evaluation of public policies and programmes has been pointed out in the literature as being capable of supporting the formulation of government interventions, the control of their execution, the adjustments that are necessary and, finally, the decision between maintaining or interrupting actions. It is therefore a significant mechanism for making public spending more efficient and for better management and control of the effectiveness of state action. Against this backdrop, this book aims to evaluate the Science without Borders Programme (CsF) from the perspective of scholarship holders...

L'évaluation des politiques et des programmes publics a été soulignée dans la littérature comme pouvant soutenir la formulation des interventions gouvernementales, le contrôle de leur exécution, les ajustements nécessaires et, enfin, la décision de maintenir ou d'interrompre les actions. Il s'agit donc d'un mécanisme important pour rendre les dépenses publiques plus efficaces et pour mieux gérer et contrôler l'efficacité de l'action de l'État. Dans ce contexte, cet ouvrage vise à évaluer le programme Science sans frontières (CsF) du point de vue des boursiers des...