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Der Austausch von Kundenempfehlungen zu Produkten und Leistungen von Unternehmen hat im Internet eine große Bedeutung.Das Ziel des vorliegenden Buches bestand darin, die Möglichkeiten und Grenzen einer zielgerichteten Einflussnahme durch den Anbieter zu untersuchen. Grundlage dafür bildeten die Erkenntnisse zur anbietergerichteten Nutzung von traditioneller Mund-zu-Mund-Propaganda. Neben theoretischen Einführungen in das Marketing und die Grundzusammenhänge von Kundenempfehlungen wurden ferner die Besonderheiten des Internets hinsichtlich derVermarktung von Produkten und Leistungen...