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Dieses Buch richtet sich an Manager, die sich mit verschiedenen kritischen Erfolgsfaktoren befassen möchten, die ihnen bei der Umsetzung des Total Quality Managements in ihren Organisationen helfen können. Total Quality Management ist eine Methodik und Philosophie, die von zahlreichen Managern eingesetzt wird, um die Produktivität zu steigern und unnötige Kosten zu vermeiden. Dies führt letztendlich zu einer besseren Mitarbeiterbeteiligung und Kundenzufriedenheit. Angesichts des Drucks, der in Organisationen auf Veränderungen und Qualität lastet, bietet dieses Buch die Möglichkeit,...

Ce livre s'adresse aux managers qui souhaitent étudier les différents facteurs critiques de succès qui peuvent les aider à mettre en oeuvre la gestion de la qualité totale au sein de leur organisation. La gestion de la qualité totale est une méthodologie et une philosophie utilisées par de nombreux managers pour améliorer la productivité et éliminer les coûts inutiles. Elle aboutit finalement à une meilleure implication des employés et à la satisfaction des clients. Avec la pression du changement et de la qualité dans les organisations, ce livre offre l'opportunité d'étudier...