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Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: Sehr Gut, Wirtschaftsuniversitat Wien (Handel und Marketing / Schnedlitz), Veranstaltung: Database Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit beschaftigt sich mit der Bau- und Heimwerkerbranche und insbesondere mit bauMax. Aus diesem Grund erfolgt vorweg ein kurzer Uberblick uber die Marktgegebenheiten und bauMax. bauMax hat durch das Sammeln von kundenbezogenen Daten mittels seiner Kundenkarte uber Jahre hinweg ein enormes Potential an Wissen generiert....

Was unterscheidet Europa von Amerika? Der Umgang und die Nutzung von Daten. Wahrend Online-Giganten wie Facebook, Google & Co ihre Imperien immer weiter ausbauen, bleibt Beziehungsmanagement in Europa auf der Strecke. Besonders der Handel steht im Spannungsfeld zwischen e-commerce und seiner stationaren Behauptung. Wie dies zustande kommt, zeigt die vorliegende Studie anhand einer umfassenden Literaturaufbereitung zum Thema Customer-Relationship-Management und einer Praxisanwendung am Beispiel eines Heimwerkermarktes und seiner Kundenkarte."