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À l'époque de la prélibéralisation de l'économie indienne, les concepts de "qualité du produit" et de "satisfaction du client" étaient inconnus. Tout ce qui était fabriqué devait être acheté et le client n'était pas le roi. Le client n'était pas le roi, mais le fabricant était l'empereur. Après la libéralisation, ces mentalités ont changé. Soudain, les fabricants indiens ont réalisé que les concurrents mondiaux offraient des produits de meilleure qualité à des prix très compétitifs. En conséquence, deux types d'événements se sont produits. Tout d'abord, de...

In der Zeit vor der Liberalisierung der indischen Wirtschaft kannte man die Begriffe "Produktqualität" und "Kundenzufriedenheit" nicht. Was auch immer hergestellt wurde, musste gekauft werden, und der Kunde war nicht König. Stattdessen war der Hersteller der Kaiser. Nach der Liberalisierung änderte sich diese Mentalität. Plötzlich erkannten die indischen Hersteller, dass die globalen Konkurrenten qualitativ bessere Produkte zu äußerst wettbewerbsfähigen Preisen anboten. Infolgedessen traten zwei Arten von Ereignissen ein. Erstens brachen viele Unternehmen ihre Qualitätsprojekte auf...