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GELEITWORT Kundenbindung und Kundenbindungsmanagement stellen in Theorie und Praxis des Marketing zentrale Problemstellungen dar. Ausgehend von den theore- schen Auseinandersetzungen um den Stellenwert des Kunden vor allem im Rahmen des Dienstleistungsmarketing wurde schnell deutlich, dass fiir die me- ten Untemehmen die Geschaftsbeziehungen umso profitabler sind, je hoher der Anteil an Stammkunden ist. Oder anders formuliert, die Kosten fiir die Gener- rung eines neuen Kunden sind wesentlich hoher als jene Kosten, die fiir die B- dung eines bestehenden Kunden aufzubringen sind. Diese...

Tanja Ringle analysiert, wie ein Soll-Selbstbild der Markenidentitat durch interne und externe Massnahmen vermittelt werden kann und welche Rolle die Markenidentitat im strategischen Entscheidungsbereich spielt. Drei Fallstudien aus der Automobilindustrie erweitern die Untersuchungsergebnisse um eine praxisorientierte Perspektive."

Auf der Grundlage einer management- und wirkungsorientierten Darstellung des Sponsorings untersucht Christian Marwitz den Stand der Sponsoringkontrolle in Wissenschaft und Praxis und entwickelt einen theoretisch fundierten anwendungsbezogenen methodischen Ansatz der Sponsoring-Evaluation, mit dessen Hilfe Unternehmen eine systematische Sponsoringkontrolle durchfuhren bzw. wirksam verbessern konnen.
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Philip Stockmann erarbeitet ein Planungs- und Implementierungsmodell, das die schrittweise, prozessuale Gegenstrom- sowie Integrationsplanung und
-implementierung ermoglicht. Der Autor schliesst damit eine wichtige Lucke im Konzept der integrierten Marketingkommunikation.
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