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Chile 1848. Ein junger, deutscher Forscher macht eine unglaubliche Entdeckung und bringt das Grauen mit in die Heimat ... Heute: Nur die 14-jahrige Lisa hort das Flustern im Keller ihres Elternhauses. Als ihr wenig spater eine junge Frau namens Ella im Spiegel erscheint und sie verzweifelt um Hilfe bittet, ist Lisa vollig ausser sich und vertraut sich ihren besten Freunden Ben und Micha an. Zusammen versuchen sie, das Geheimnis zu luften und Ella zu retten. Fast zu spat erkennt Lisa, dass sie selbst und ihre Familie in hochster Gefahr schweben. Gemeinsam mit Ella nimmt sie den Kampf gegen das...

Inhaltsangabe: Einleitung: In den vergangenen Jahren ist die Qualitat von Produkten und Dienstleistungen fur Unternehmen zu einem uberlebensnotwendigen Wettbewerbsfaktor geworden. Weltweit sind seitens der Kunden, steigende Erwartungen an die Qualitat festzustellen. Im Rahmen der Arbeit wird die Qualitatsdefinition gema der DIN ISO 8402 zugrunde gelegt, die Qualitat bezeichnet, als „... Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit bezuglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfullen.." Die Erfordernisse konnen dabei von unterschiedlichster Art sein. Die Erzielung...