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Die Wiedervereinigung erzeugt in Deutschland einen neuen Zeitgeist. Ein gerade zur Formel erstarrender Gedanke lautet: Deutschland müsse jetzt, nachdem es seine volle Souveränität zurückerhalten habe, eine Rückkehr zur Normalität der deutschen und europäischen Üblichkeiten vollziehen. Die zweite Hälfte dieser Denkfigur benutzt den Begriff des »Sonderwegs«: Eine Abweichung von der »Norm« des europäischen Nationalstaats sei eine neue Variante des verderblichen Sonderwegs der Vergangenheit. Ist es nicht ein »Sonderweg«, wenn wir entschieden aus dem Korsett des Nationalstaats...

Das Internet bietet Unternehmen und Kunden ganz neue Kommunikationsmoglichkeiten. Via Corporate-Website der Unternehmen konnen sich Kunden 24 Stunden am Tag mit Informationen uber das Unternehmen versorgen. Dies ermoglicht Unternehmen direkten Einfluss auf ihre Kunden auszuuben und gleichzeitig umfangreiche Informationen uber diese zu sammeln. Auf der anderen Seite belastet der Anspruch der permanenten Verfugbarkeit zur Gewahrleistung eines optimalen Kundenservices das Kundenservice-Potential der Unternehmen. Chatbots entlasten Call-Center und Customer-Support-Abteilungen, da sie bereits 80 %...