Maßnahmen Zur Steigerung Der Kundenzufriedenheit: Managementansätze Zur Prozessoptimierung

ISBN-13: 9783658122263 / Niemiecki / Miękka / 2015 / 101 str.

Patricia Buchberger

Opis

Patricia Buchberger geht in diesem Buch der Frage nach, welche Managementansatze zur Verfugung stehen, um die Kundenzufriedenheit durch Prozessoptimierung zu erhohen. Sie untersucht die Schwierigkeiten und Storfaktoren, die dies negativ beeinflussen und hinterfragt kritisch aus theoretischer und praktischer Sicht die Konzepte hinsichtlich ihrer Kundenorientiertheit. Die abschlieenden Handlungsempfehlungen liefern eine Hilfestellung im Umgang mit der Diskrepanz zwischen prognostizierter und tatsachlicher Wirkung der Prozessoptimierung auf die Kundenzufriedenheit.

Spis treści

Managementansätze: Historische Entwicklung und Kundenorientierung.- Störfaktoren bei Optimierungsmaßnahmen.- Prozessoptimierung in der Versicherungspraxis.- Theorie und Praxis im Vergleich.- Handlungsempfehlungen.

O autorze

Patricia Buchberger (MA) ist im Risikomanagement eines deutschen Versicherungsunternehmens tätig.

Blurb

Patricia Buchberger geht in diesem Buch der Frage nach, welche Managementansätze zur Verfügung stehen, um die Kundenzufriedenheit durch Prozessoptimierung zu erhöhen. Sie untersucht die Schwierigkeiten und Störfaktoren, die dies negativ beeinflussen und hinterfragt kritisch aus theoretischer und praktischer Sicht die Konzepte hinsichtlich ihrer Kundenorientiertheit. Die abschließenden Handlungsempfehlungen liefern eine Hilfestellung im Umgang mit der Diskrepanz zwischen prognostizierter und tatsächlicher Wirkung der Prozessoptimierung auf die Kundenzufriedenheit.

Der Inhalt

• Managementansätze: Historische Entwicklung und Kundenorientierung
• Störfaktoren bei Optimierungsmaßnahmen
• Prozessoptimierung in der Versicherungspraxis
• Theorie und Praxis im Vergleich
• Handlungsempfehlungen

Die Zielgruppen

• Dozierende und Studierende der Wirtschafts-, Organisations- und der Sozialwissenschaften
• Fach- und Führungskräfte aus dem Dienstleistungsbereich mit Verantwortung für Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Die Autorin 

Patricia Buchberger (MA) ist im Risikomanagement eines deutschen Versicherungsunternehmens tätig.