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Oliver Conze analysiert den Einfluss von Kundenvorteilen auf die Kundenloyalitat und arbeitet drei unterschiedliche Segmente als Kundenbeziehungstypen heraus, die eine differenzierte Gestaltung von Manahmen des Kundenbeziehungsmanagements ermoglichen.

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Karlsruher Institut fur Technologie (KIT) (Fakultat fur Wirtschaftswissenschaften, Entscheidungstheorie und Unternehmensforschung), Veranstaltung: Prof. Dr. Wolfgang Gaul, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Problemstellung: Das okonomische Management von Geschaftsbeziehungen gilt als kritischer Differenzierungs- und Erfolgsfaktor einer marktorientierten Unternehmensfuhrung. Klassische Unternehmensstrategien wie Kosten- oder Qualitatsfuhrerschaft...