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Many studies show that in recent years, banks have invested heavily in customer relationship management (CRM) systems. The reasons for this are the emerging need for banks to gain and maintain a competitive advantage through better knowledge of their customers. In turn, this increased knowledge is likely to lead to an increase in: a) customer base b) customer satisfaction c) customer retention and d) customer loyalty. Based on the above, the objective of this work is to determine whether or not there is a potential influence of newly implemented CRM systems on consumer buying behavior in the...

De nombreuses études montrent que ces dernières années, les banques ont beaucoup investi dans les systèmes de gestion de la relation client (CRM). Les raisons en sont le besoin émergent des banques d'acquérir et de maintenir un avantage concurrentiel grâce à une meilleure connaissance de leurs clients. A son tour, cette connaissance accrue est susceptible de conduire à une augmentation : a) de la base de clients b) de la satisfaction des clients c) de la rétention des clients et d) de la fidélité des clients. Sur la base de ce qui précède, l'objectif de cet ouvrage est de...

Zahlreiche Studien zeigen, dass die Banken in den letzten Jahren stark in Systeme zur Verwaltung der Kundenbeziehungen (CRM) investiert haben. Grund dafür ist das aufkommende Bedürfnis der Banken, durch eine bessere Kenntnis ihrer Kunden einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen und zu erhalten. Diese bessere Kenntnis wiederum dürfte zu einer Steigerung a) des Kundenstamms b) der Kundenzufriedenheit c) der Kundenbindung und d) der Kundentreue führen. Auf der Grundlage der obigen Ausführungen besteht das Ziel dieses Buches darin, festzustellen, ob es einen potenziellen Einfluss neu...