Analyse, Messung und Optimierung des Kundenwertes in der Finanzdienstleistungsbranche

ISBN-13: 9783838699318 / Niemiecki / Miękka / 2006 / 160 str.

Nils Rahe

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Hochschule fur Technik, Wirtschaft und Kultur Leipzig (Wirtschaftswissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Zusammenfassung: Unternehmen der Finanzdienstleistungsbranche sind dann erfolgreich, wenn sie durch den Verkauf ihrer Leistungen Ertrage erwirtschaften, welche die Aufwendungen fur die Leistungserstellung und -vermarktung ubersteigen. Allein der Kunde entscheidet mit seiner Leistungsinanspruchnahme daruber, ob das Unternehmen am Markt bestehen kann. Erfahrungsgemass divergiert das Kundenverhalten, denn nicht jeder Kunde nimmt die selbe Leistung bzw. den selben Leistungsumfang in Anspruch. Auf jeden Kunden entfallt ein anderes Verhaltnis von Ertragen und Aufwendungen. Damit andert sich fur jeden Kunden der Anteil, den er personlich zur Erreichung des Unternehmensziels beitragt. Demzufolge auch die Bedeutung der einzelnen Kundenbeziehung fur das Unternehmen. Es stellt sich die grundsatzliche Frage, in welche Kundenbeziehung in Zukunft investiert werden soll. Diese Uberlegung stellt die Basis fur die vorliegende Arbeit dar. Unter genauerer Betrachtung zeigt sich allerdings, dass der Wert, den ein Kunde fur das Unternehmen besitzt, sowohl in der Theorie, als auch in der Praxis einer weitaus hoheren Komplexitat unterliegt. Viele Unternehmen der Finanzdienstleistungsbranche gehen bei der Bewertung ihrer Kunden ungenau, nachlassig und intuitiv vor. All zu schnell werden Entscheidungen getroffen, die schwere Konsequenzen nach sich ziehen konnen. Das Ziel der vorliegenden Arbeit ist daher, Unternehmen der Finanzdienstleistungsbranche das grundlegende Konstrukt Kundenwert zu erlautern und dabei sowohl die Fragen der Messung, als auch der Optimierung zu beantworten. Die Arbeit gliedert sich aufgrund dieser Aufgabenstellung in funf wesentliche Abschnitte. Zunachst wird neben einigen Grundlagen auf die Einflusse eingegang