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Die Wirtschaft fordert von der IT, samtliche Geschaftsprozesse (GP) als dynamische Modelle auf der IT Ebene abzubilden, um ihre Komplexitat beherrschen zu konnen. Dabei gilt es: Je tiefer die GP Integration geht, desto starker expandieren die IT Losungen. Diese Komplexitat fuhrte dazu, dass die IT zu einer selbstandigen Unternehmenseinheit ausgegliedert werden musste und die Entwicklung von neuen Referenzprozessen in der IT erforderlich wurde. Fur eine moglichst optimale GP- und Service Management-Unterstutzung entwickelte man den ITIL Ansatz, der zuerst als Norm BS15000/ ISO 20000 etabliert...