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The banking industry is one of the main industries in the world, today banks have radically shifted from traditional banking to branchless mode of banking. And with modern technology banks have introduced their mobile banking feature as the provision of banking services to the customers on their mobile phones and other mobile devices. This study aimed to discover the impact of mobile banking apps on customer satisfaction in Sri Lanka. The study recommends that banks in their provision of mobile banking services should make huge efforts towards building trust with customers. Their ability to...

Le secteur bancaire est l'un des principaux secteurs d'activité dans le monde. Aujourd'hui, les banques ont radicalement changé de mode de fonctionnement, passant de la banque traditionnelle à la banque sans agence. Et avec la technologie moderne, les banques ont introduit leur fonctionnalité de banque mobile comme la fourniture de services bancaires aux clients sur leurs téléphones mobiles et autres appareils mobiles. Cette étude vise à découvrir l'impact des applications bancaires mobiles sur la satisfaction des clients au Sri Lanka. L'étude recommande que les banques, dans leur...

Das Bankgewerbe ist einer der wichtigsten Wirtschaftszweige der Welt. Heute haben sich die Banken radikal vom traditionellen Bankwesen zum filiallosen Bankbetrieb gewandelt. Und mit der modernen Technologie haben die Banken ihre Mobile-Banking-Funktion als die Bereitstellung von Bankdienstleistungen für die Kunden auf ihren Handys und anderen mobilen Geräten eingeführt. Ziel dieser Studie war es, die Auswirkungen von Mobile Banking Apps auf die Kundenzufriedenheit in Sri Lanka zu untersuchen. Die Studie empfiehlt, dass Banken bei der Bereitstellung von mobilen Bankdienstleistungen große...