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Das Marketingkonzept hat sich im privatwirtschaftlichen Bereich in hohem Mae bewahrt. Es stellt sich daher die Frage, warum nicht auch offentliche Verwaltungen das Marketingkonzept ubernehmen sollten. Auf diese Frage gibt es mehrere Antworten: Durch Marketing kann ein besseres Verstandnis fur die Bedurfnisse und Wunsche der Bur-ger erreicht werden; es tragt zu kunden- und damit bedurfnisgerechten Leistungen bei; es kann dabei helfen die "Schaltermentalitat" durch kundennahes Denken zu ersetzen; es kann dazu beitragen offentlicher Kritik entgegenzuwirken und mehr Unterstutzung durch die...