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In the world of business, no organisation can exist without customers. The customer is the one that sustains businesses by paying organisations for products and services. It is therefore important for organisations to establish good relationships with the customers/clients. Establishing such relations is not easy. Organisations need to commit the necessary resources and funds to ensure that customer relationship management (CRM) initiatives work. This book will provide insight to both students and practioners on how to acquire, sustain, grow and retain loyal customers.

In der Welt der Wirtschaft kann keine Organisation ohne Kunden existieren. Der Kunde ist derjenige, der die Unternehmen am Leben erhält, indem er für die Produkte und Dienstleistungen bezahlt. Daher ist es für Unternehmen wichtig, gute Beziehungen zu den Kunden/Auftraggebern aufzubauen. Der Aufbau solcher Beziehungen ist nicht einfach. Unternehmen müssen die notwendigen Ressourcen und Mittel bereitstellen, um sicherzustellen, dass die Initiativen zum Kundenbeziehungsmanagement (CRM) funktionieren. Dieses Buch gibt sowohl Studenten als auch Praktikern einen Einblick, wie man loyale Kunden...

Dans le monde des affaires, aucune organisation ne peut exister sans clients. Le client est celui qui fait vivre les entreprises en payant les produits et services aux organisations. Il est donc important pour les organisations d'établir de bonnes relations avec leurs clients. L'établissement de telles relations n'est pas facile. Les organisations doivent engager les ressources et les fonds nécessaires pour s'assurer que les initiatives de gestion de la relation client (CRM) fonctionnent. Cet ouvrage permettra aux étudiants et aux praticiens de comprendre comment acquérir, maintenir,...

The book is as a result of a current study set out to analyse the effect of Marketing Policy on Competitiveness in the manufacturing sector with specific reference to the less developed countries. However, the study also acknowledges that despite the expected relationship between Marketing Policy and Competiveness there is also an expected relationship between Marketing policy and Relationship Marketing which is complimented by Quality of products which in turn influences Competitiveness.Finally the Marketing Policy and the other strategies that were used in the study in the less developed...