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Las instituciones financieras frente a la ardua labor para diferenciarse, tienen una alternativa valida y reconocida: la calidad en el servicio prestado. Aun cuando actualmente la bancarizacion se ha desarrollado en la amplitud de medios electronicos, los encuentros personales no deben ser desasistidos, son ineludibles en muchas operaciones, con multiples ventajas para el proveedor y usuario. Por ello se practico una investigacion, de enfoque cuantitativo y cualitativo, para analizar la calidad del servicio personal prestado por las instituciones financieras del municipio Libertador del...

El crecimiento vertiginoso de la actividad de servicios, incluida la actividad turistica, no puede pasar desapercibida por la administracion de costos; por el contrario, esta ultima debe aplicar sus principios y practicas a dicho sector. Dentro de la actividad turistica, aunque los servicios de recreacion, transporte y comunicaciones son considerados importantes, el servicio de alojamiento y restauracion constituye un soporte estrategico fundamental, por lo que el conocimiento y estudio de su gestion es vital para determinar y abordar problemas de todo el sistema turistico. Los resultados de...