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Inhaltsangabe: Einleitung: „Wir haben nur ganz wenige Beschwerden," berichten viele Versicherungsunternehmen, wenn nach ihrem Beschwerdemanagement gefragt wird. Doch kann daraus zwangslaufig eine hohe Kundenzufriedenheit mit den angebotenen Produkten oder Leistungen abgeleitet werden? Enthalten nicht gerade Beschwerden konkrete Hinweise, die auf die Leistungsqualitat schlieen lassen? Dabei stellen die intensive Auseinandersetzung mit dem Kunden und eine hohe Kundenzufriedenheit wesentliche Voraussetzungen fur eine langfristige Kundenbindung dar. Waren Marketinganstrengungen in der...

Theo hat keine Lust Klavier zu üben, viel lieber will er Fußball spielen. Wütend haut er mit der Faust auf die Tasten - doch was ist das? Heraus fliegt ein Ton und surrt im Zimmer umher! Alles was er berührt, beginnt zu klingen, wie merkwürdig. Doch oh Schreck! Er fliegt aus dem Fenster, ausgerechnet auf den Balkon der Nachbarin Thusnelda Paddedöh, vor der Theo sich ein wenig fürchtet. Theo muss den Ton wieder einfangen, bevor jemand etwas merkt. Er schleicht sich in die Wohnung der Nachbarin. Die kommt ausgerechnet nach Hause, als Theo den Ton gerade eingefangen hat. Und anfängt sich...