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This book constitutes the refereed proceedings of the IFIP WG 8.6 International Working Conference on Governance and Sustainability in Information Systems, held in Hamburg, Germany, in September 2011. The 14 revised full papers and 16 research in progress and practice papers presented were carefully reviewed and selected from 47 submissions. The full research papers are organized in the following topical sections: governance, sustainability, design themes, customer and user integration, and future subjects.

This book constitutes the refereed proceedings of the IFIP WG 8.6 International Working Conference on Governance and Sustainability in Information Systems, held in Hamburg, Germany, in September 2011. The 14 revised full papers and 16 research in progress and practice papers presented were carefully reviewed and selected from 47 submissions. The full research papers are organized in the following topical sections: governance, sustainability, design themes, customer and user integration, and future subjects.

Mit dem Konzept des koordiniert-dezentralen Informationsmanagements wird gezeigt, wie die Profilveranderung des Informationsmanagements, das zunehmend Koordinationsaufgaben ubernimmt, umgesetzt werden kann."

In zunehmend gesattigten Markten konnen Hersteller von Sachgutern kaum noch Wettbewerbsvorteile uber den Preis erlangen. Da die Kundenzufriedenheit mageblich zum wirtschaftlichen Erfolg der Kernleistungen beitragt, ist eine korrekte und qualitativ hochwertige Ausfuhrung von Dienstleistungen durch den Technischen Kundendienst unabdingbar. Im Rahmen des Forschungsprojektes EMOTEC wurde ein umfassendes Konzept zur Produktivitatssteigerung des Technischen Kundendienstes durch den Einsatz intelligenter mobiler Assistenzsysteme entwickelt. Die Autoren dieses Herausgeberbandes fassen die Ergebnisse...

Geschaftsvorgange werden zunehmend elektronisch abgewickelt. Electronic Commerce, Internet Banking und Global Supply Chain Management sind nur Beispiele dafur, in welcher atemberaubenden Geschwindigkeit sich Wirtschaft und Gesellschaft durch den Einsatz von Informationssystemen verandern.
Schwerpunkte des Buches sind Beitrage zu den Themenbereichen Internet und Elektronische Markte, Standardsoftware und Referenzmodelle, Geschaftsprozessoptimierung, Groupware und Workflow, Virtuelle Organisationsformen und Kooperationsmodelle, Softwareentwicklung und -bewertung, Wissensmanagement und...