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O proposito desta pesquisa foi fazer um experimento com base na satisfacao do consumidor. O segmento escolhido foi a empresa brasileira prestadora de servicos no ramo de energia eletrica, Companhia Energetica de Minas Gerais - CEMIG. Assim, procurou-se definir fatores mercadologicos de maior significancia percebidos e avaliados pelo cliente no ato de seu atendimento. Os resultados obtidos podem direcionar, tambem, para estrategias e acoes que beneficiem os atendentes, proporcionando uma perspectiva favoravel em relacao aos aspectos mercadologicos, tais como: excelencia na prestacao do...