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Introduccion por Robert L. Heath, profesor emerito de la Universidad de Houston y una autoridad en el tema reconocida a nivel mundial. Junto con otros autores se compilaron los siguientes casos: I. La etica de las organizaciones durante la comunicacion de una crisis. Casos: Accidente del secretario de Gobernacion de Mexico y la Aerolinea Iberia de Espana. II. Bausch & Lomb: La creacion de una estrategia de comunicacion a publicos externos para contener la crisis. III. Delegacion Sur del Distrito Federal del IMSS. La comunicacion interna durante la crisis de influenza. IV. Comparativo de...