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Social Media ist inzwischen sowohl im privaten Bereich als auch im Unternehmenskontext nicht mehr wegzudenken. Im Spannungsfeld von Social Media und CRM entwickelt sich auch ein neuartiger Kommunikationsansatz fur Unternehmen: das Social CRM. Fokus dieser Publikation ist die wissenschaftliche Untersuchung in Form einer konkreten Abgrenzung und Definition von Social CRM im Gegensatz zu klassischem CRM und den damit verbundenen Inhalten im Kontext von E-Commerce-Unternehmen. Daruber hinaus werden die Mehrwerte, Erfolgsfaktoren und auch Barrieren fur Social CRM im Detail analysiert und...