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Bucher zum Thema Kundenorientierung gibt es viele - warum also noch eines herausgeben? Weil herkommliche Kundenbindungsmanahmen, wie bspw. Kundenkarten oder Loyalita- programme, mittlerweile zum Standardrepertoire der meisten Unternehmen gehoren. Die Kunden haben sich daran gewohnt; von Wettbewerbern absetzen kann man sich dadurch kaum noch. Um Kaufer langfristig zu binden, mussen Unternehmen ihren Abnehmern mehr bieten: Sie mussen sie am Prozess der Leistungserstellung teilhaben lassen. Dies gilt zunachst fur die Forschung und Entwicklung sowie fur den Produktionsprozess, wo Konzepte wie...

"Das kompakte Lehrbuch liefert eine kurze, prägnante und didaktisch geschickte Einführung in das Marketing"
Erfurter Hefte zum angewandten Marketing Prof. Dr. Katja Gelbrich leitet den Lehrstuhl für Internationales Management an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt und war vorher Leiterin des Lehrstuhls für Marketing an der TU Ilmenau.
Prof. em. Dr. Stefan Müller lehrte Marketing an der TU Dresden.
Katja Gelbrich und Stefan Müller führen in zwölf Kapiteln in Theorie und Praxis des Marketing ein und stellen dessen Erfolgsfaktoren leicht...