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Aujourd'hui, nous sommes appelés à nous attendre à l'inattendu ; nous sommes appelés à comprendre un monde où le changement est une activité permanente. Le concept d'amélioration continue implique une volonté de vivre dans la flexibilité, la spontanéité et l'imprévisibilité. Si nous regardons en arrière, nous verrons que le globe était grand, mais aujourd'hui, le globe entier devient si petit que nous pouvons le voir bouger au coin d'un PC et c'est pourquoi nous vivons l'ère de la mondialisation. La mondialisation des affaires, la libéralisation, l'intégration croissante de...