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Dans cet ouvrage, l'auteur s'est penché sur la croissance rapide du nombre de clients dans le secteur de l'assurance, ce qui a rendu nécessaire l'amélioration des méthodes de prestation des services d'assurance. La concurrence s'accroît également dans le secteur de l'assurance et les entreprises doivent être en mesure d'introduire de nouveaux produits et services par l'intermédiaire de plusieurs canaux de distribution. En outre, les clients sont de plus en plus exigeants : ils veulent par exemple pouvoir consulter et mettre à jour leurs propres dossiers en ligne. Les demandes...

In diesem Buch befasst sich der Autor mit dem schnellen Wachstum der Kundenzahl in der Versicherungsbranche, das verbesserte Methoden zur Erbringung von Versicherungsdienstleistungen erforderlich macht. Auch im Versicherungssektor nimmt der Wettbewerb zu, und Unternehmen müssen in der Lage sein, neue Produkte und Dienstleistungen über mehrere Vertriebskanäle einzuführen. Außerdem werden die Kunden immer anspruchsvoller, sie möchten beispielsweise ihre eigenen Unterlagen online einsehen und aktualisieren können. Daher müssen Versicherungsanträge und Schadensmeldungen schnell,...