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Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,3, Universitat Bayreuth, Veranstaltung: Methoden des Prozessmanagements, 18 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Im 21. Jahrhundert stellt ein Kunde weitaus hohere Qualitatsanforderungen als nur die reine Zuverlassigkeit eines Produktes. Der Begriff Qualitat impliziert heute "Innovation und Image, Design und Perfektion, Originalitat und Service." Von Herstellern werden dadurch, verstarkt nicht zuletzt durch den globalen Wettbewerb, Hochstleistungen abverlangt. Um...