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Ein Satz, und der Kunde lächelt wieder
ISBN: 9783565088058 / Niemiecki / Miękka / 208 str. Termin realizacji zamówienia: ok. 10-14 dni roboczych (Bez gwarancji dostawy przed świętami) Service bedeutet nicht, immer Recht zu haben - sondern gehört zu werden. Ein Satz, und der Kunde lächelt wieder ist dein kompakter Formulierungsleitfaden für alle, die professionell mit Kunden kommunizieren. Dieses Buch liefert dir klare, sofort nutzbare Satzbausteine, mit denen du Spannungen entschärfst, Vertrauen wiederherstellst und selbst schwierige Gespräche in positive Erlebnisse verwandelst.Anhand realer Szenarien - von Beschwerden bis zu Eskalationen - lernst du, wie du mit Sprache deeskalierst, Enttäuschung in Loyalität verwandelst und durch präzise Empathie Autorität...
Service bedeutet nicht, immer Recht zu haben - sondern gehört zu werden. Ein Satz, und der Kunde lächelt wieder ist dein kompakter Formulierungsleit...
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cena:
116,26 |
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Leiser Schnitt, stahlharte Fakten
ISBN: 9783565093540 / Niemiecki / Miękka / 228 str. Termin realizacji zamówienia: ok. 10-14 dni roboczych (Bez gwarancji dostawy przed świętami) Flurfunk startet leise und landet laut: Ein Halbsatz, ein Blick, ein weitergetragener Verdacht - und schon reagiert das Team auf Schatten statt auf Signale. "Leiser Schnitt, stahlharte Fakten" ist dein ruhiges Gegenmittel. Dieses Buch zeigt, wie du Rauschen aus Gesprächen herausschneidest, ohne Menschen bloßzustellen, und wie du in Echtzeit auf Fakten zurücksteuerst. Du arbeitest mit einer Mischung aus Kommunikationshygiene, Deeskalationslogik und klarer Beweissprache: erst würdigen, dann prüfen, anschließend kalibrieren. Dabei nutzt du Bilder aus Technik und Luftfahrt -...
Flurfunk startet leise und landet laut: Ein Halbsatz, ein Blick, ein weitergetragener Verdacht - und schon reagiert das Team auf Schatten statt auf Si...
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cena:
125,20 |
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Die Städte, die stehen blieben
ISBN: 9783565075676 / Niemiecki / Miękka / 224 str. Termin realizacji zamówienia: ok. 10-14 dni roboczych (Bez gwarancji dostawy przed świętami) Während Megastädte weiter wachsen und Hochhäuser den Himmel füllen, haben manche Orte entschieden, etwas anderes zu tun: stehen zu bleiben. Die Städte, die stehen blieben erzählt von Gemeinden, Dörfern und Stadtteilen auf der ganzen Welt, die bewusst "Nein" sagten - zum Wachstumszwang, zur Verdichtung, zur ständigen Erneuerung - und dafür etwas anderes gewannen: Identität, Lebensqualität und Ruhe.Dieses inspirierende Buch zeigt, dass Fortschritt viele Gesichter haben kann. Die Städte, die stehen blieben ist eine Reise zu Orten, die gelernt haben, dass "Stillstand" nicht...
Während Megastädte weiter wachsen und Hochhäuser den Himmel füllen, haben manche Orte entschieden, etwas anderes zu tun: stehen zu bleiben. Die St...
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cena:
125,20 |
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Der Kunstgriff des Fragens
ISBN: 9783565093342 / Niemiecki / Miękka / 236 str. Termin realizacji zamówienia: ok. 10-14 dni roboczych (Bez gwarancji dostawy przed świętami) Bitten gilt oft als Schwäche. Doch richtig angewandt, ist sie pure Strategie. Der Kunstgriff des Fragens zeigt dir, wie du Anfragen, Empfehlungen und Einführungen so formulierst, dass sie Vertrauen, Respekt und Zugehörigkeit schaffen - statt Distanz oder Schuldgefühle.Dieses Buch entschlüsselt die Psychologie hinter erfolgreichen Bitten: Warum Menschen gern helfen, wann sie es ablehnen und wie du in Gesprächen Balance zwischen Bedürfnis und Würde hältst. Du lernst, wie du deine Worte so strukturierst, dass sie nicht nach Forderung klingen - sondern nach Kooperation.Basierend auf...
Bitten gilt oft als Schwäche. Doch richtig angewandt, ist sie pure Strategie. Der Kunstgriff des Fragens zeigt dir, wie du Anfragen, Empfehlungen und...
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cena:
129,68 |
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Redet über Geld, nicht über Schuld
ISBN: 9783565088591 / Niemiecki / Miękka / 244 str. Termin realizacji zamówienia: ok. 10-14 dni roboczych (Bez gwarancji dostawy przed świętami) Geld ist kein Tabu - es ist Teamarbeit. Redet über Geld, nicht über Schuld ist der praktische Gesprächsleitfaden für Paare, die finanzielle Harmonie aufbauen wollen, ohne Streit, Druck oder Schweigen. Statt trockener Finanzregeln lernst du hier, wie ihr über Geld redet, ohne euch gegenseitig zu verurteilen - offen, ehrlich und partnerschaftlich.Dieses Buch bietet euch zwölf strukturierte Monatsgespräche, die Vertrauen, Transparenz und gemeinsame Ziele fördern. Von Ausgaben über Zukunftspläne bis hin zu Werten und Ängsten führt euch jede Sitzung durch klare Fragen und sanfte...
Geld ist kein Tabu - es ist Teamarbeit. Redet über Geld, nicht über Schuld ist der praktische Gesprächsleitfaden für Paare, die finanzielle Harmon...
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cena:
134,15 |
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Mikrosätze, titanische Ergebnisse
ISBN: 9783565093588 / Niemiecki / Miękka / 208 str. Termin realizacji zamówienia: ok. 10-14 dni roboczych (Bez gwarancji dostawy przed świętami) Viele Rollenbeschreibungen klingen wichtig - und bewirken wenig. Zu lang, zu vage, zu schnell vergessen. "Mikrosätze, titanische Ergebnisse" dreht das Prinzip um: Du formulierst Erfolg in kurzen, scharfkantigen Sätzen, die jeder im Team behält - und danach handelt. Stell dir eine Job-Scorecard wie ein Missionsbrief vor: eine Seite, drei bis fünf Outcomes, jeweils mit einer messbaren Spur. Kein Jargon, keine Floskeln, sondern klare Telemetrie, die Orientierung gibt und Leistung fair macht.Dieses Buch zeigt, wie du aus Stellenprofilen präzise Scorecards baust, die Einstellung, Onboarding...
Viele Rollenbeschreibungen klingen wichtig - und bewirken wenig. Zu lang, zu vage, zu schnell vergessen. "Mikrosätze, titanische Ergebnisse" dreht da...
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cena:
116,26 |
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Martin Luther - Ein Mönch verändert die Welt
ISBN: 9783941628175 / Niemiecki / Broszura / 2016 / 28 str. Termin realizacji zamówienia: ok. 10-14 dni roboczych (Bez gwarancji dostawy przed świętami) |
cena:
32,03 |
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