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Kommunikation, Servicequalität, Branding und Multi-Stakeholder werden als relationale Marketingansätze hervorgehoben. Persönliche und elektronische Kommunikation, Branding, Beziehungsqualität, Kundenservice und Kundenbeziehungen sind die Dimensionen des Beziehungsmarketings, die in den Mittelpunkt gestellt werden. Website-Qualitäten (Systemqualität, Informationsqualität und Servicequalität), Benutzerfreundlichkeit, Benutzerzufriedenheit, Nutzen, Wiederbesuchsabsicht und Hotel-Website-Funktionen (Kontakt-, Hotel-, Reservierungs- und Zielortinformationen) sind die Dimensionen eines...

La communication, la qualité du service, l'image de marque et la multiplicité des parties prenantes sont considérées comme des approches de marketing relationnel. La communication personnelle et électronique, l'image de marque, la qualité des relations, le service à la clientèle et les relations avec les clients sont les dimensions du marketing relationnel qui sont mises en avant. Les qualités du site web (qualité du système, qualité de l'information et qualité du service), la facilité d'utilisation, la satisfaction de l'utilisateur, les avantages, l'intention de revenir et les...