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2001 wurde im Zuge der Strategieklausur von Vertretern der IT- und der Steuersektion des österreichischen BM für Finanzen die Umsetzung der eGovernment Lösung FinanzOnline beschlossen. Die allgemeine Teilnahme an der elektronischen Abwicklung des Verwaltungsprozesses "Besteuerung" wurde als Ziel definiert. Für die Erreichung dieses Zieles war es nicht nur erforderlich allen Teilnehmern ein technisches Hilfsmittel (IT-Anwendung) zur Verfügung zu stellen, sondern es wurde auch die Aufbau- und Ablauforganisation der Finanzverwaltung im Sinne einer Service- und Kundenorientierung angepasst....