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Das Buch will Banken und Sparkassen Mut machen zu mehr Offenheit im Denken. Die These lautet: Abkehr von der Gewinnmaximierung, hin zur Nutzenmaximierung fur den Kunden. Das bedeutet: mehr Umsatz, hohere Produktivitat und auch mehr Gewinn - und hohere Zufriedenheit bei Kunden und Mitarbeitern.

Der Kunde von morgen ist Konigin. Die wichtigsten Kunden sind weiblich. Frauen treffen heute rund 80 Prozent der Entscheidungen uber die Gesamtkaufkraft in Deutschland. Damit sind Kundinnen langst die Wirtschaftsmacht. Doch die weitaus meisten Banken, Sparkassen und sonstigen Finanzdienstleister haben das nicht begriffen. Offenbar hat ein grosser Teil der mannerdominierten Wirtschaft den Urknall noch nicht gehort oder nicht horen wollen. Die Revolution im Selbstverstandnis der Frauen scheint ohne erkennbare Konsequenzen geblieben zu sein.
Im Buch kommen 16 Autorinnen und Autoren zu Wort:...

Die Autoren beschreiben eindrucksvoll, wie die alltaglichen Fallstricke einer Umstrukturierung und Umorganisation mit einer menschlichen Politik gelost werden konnen.