Kundenorientierung im Sportverein: Eine Analyse der Service Profit Chain für die Vermarktung von Stadiontickets und Fernsehrechten

ISBN-13: 9783838685656 / Niemiecki / Miękka / 2005 / 116 str.

Heiko Zyder

Opis

Inhaltsangabe: Zusammenfassung: „Viele Vereine legen mehr Wert auf die personelle Besetzung ihrer physiotherapheutischen Abteilung als auf die Verstarkung ihrer Marketingabteilung. Der Dienstleistungsaspekt am Kunden kann somit naturlich nur schwer praktiziert werden." Markus Bockelkamp, Geschaftsfuhrer der Agentur b+d, uber die derzeitige Kundenorientierung deutscher Fuball-Bundesligaclubs. Das einfuhrende Zitat zeigt wohl, dass der Gedanke der Kundenorientierung im professionellen Teamsport noch weit weniger verankert ist als in traditionellen wirtschaftlichen Unternehmen. Die vorliegende Arbeit setzt an diesem Problem an und versucht empirie-geleitet, der Kundenorientierung in professionell agierenden Sportclubs ein wenig auf die Sprunge zu helfen. Der kundenorientierte Fokus manifestiert sich dabei in der Analyse der sogenannten Service Profit Chain (SPC), zu Deutsch „Erloskette," bei der die Beziehungen zwischen Dienstleistungsqualitat, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und langfristig hoheren Gewinnen unter Berucksichtigung situativer Faktoren, den moderierenden Variablen untersucht werden. Diese moderierenden Variablen uben verschiedenartigen Einfluss auf den grundsatzlich positiven Zusammenhang zwischen Dienstleistungsqualitat und Kundenzufriedenheit bzw. Kundenzufriedenheit und Kundenbindung aus. Die vorliegende Arbeit ubertragt nun das Konzept der Service Profit Chain auf die Vermarktung von Stadiontickets und Fernsehrechten im professionellen Teamsport. Hierzu geht Kapitel 2 zunachst auf die Grundlagen der Entwicklung von Service Profit Chains ein. Einfuhrende systemtheoretische Uberlegungen, die Darstellung des Stakeholder-Konzepts und verschiedener Geschaftsmodelle im professionellen Teamsport verdeutlichen die komplexen Marktstrukturen, denen Verantwortliche im Sportvereinsmanagement ausgesetzt sind. Den Abschluss des zweiten Kapitels bilden erste empirische Ergebnisse zur Service Profit Chain und die Identifikation erster moderierender Variablen