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Journalismus und PR wollen dokumentieren, informieren, Sichtweisen und Hintergründe erläutern, Botschaften senden – leider oft, ohne sich tiefschürfende Gedanken um die konkreten Bedürfnisse der Dialoggruppen zu machen. Der massenmediale Ansatz funktioniert immer weniger in einer Welt, in der fast alle Unternehmen und Organisationen mit eigenem digitalem Content Marketing ihre heterogenen Zielgruppen überzeugen wollen. Individuen möchten aber in ihrer jeweiligen Situation individuell angesprochen werden – ihr Mobiltelefon in der Hand ist der Touchpoint. Kanäle werden zusehends...