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Nell'attuale scenario di mercato, le imprese - nella ricerca dei vantaggi competitivi di lungo periodo - devono abbandonare obiettivi a breve termine, incentrati sulle transazioni e contraddistinti da rapporti impersonali e orientarsi ad un modello di scambio bidirezionale, rivolto alla relazione di lungo termine con il cliente. Il programma fedelta, o loyalty program, rappresenta lo strumento operativo di marketing che consente di sostenere ed accrescere la relazione con il cliente; esso e ampiamente diffuso non solo nei mercati maturi ma anche nei paesi in via di sviluppo ed ha raggiunto...

In today's marketplace, companies - aiming at long term competitive advantage - have to abandon short-term goals, focused on transactions and characterized by impersonal relationships, to shift towards a two-way exchange model, ensuring a long-term relationship with the customer. The loyalty program is the marketing operational tool that allows supporting and enhancing the relationship with the customer. This is widely used not only in mature markets but also in developing countries and has reached a significant size in terms of distributed rewards. As a result, an adequate definition of the...