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El capital intelectual de una organización representa su activo más valioso. La importancia de fomentar la creación y revisión de las ventajas competitivas sostenibles es una de las actividades más importantes a las que se enfrentan las organizaciones. La presente investigación establece la relación existente entre el sentido de comunidad y la generación de capital estructural y cliente en la organización, tomando en cuenta el efecto de la rutina laboral sobre la creación de estos capitales.