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Le présent ouvrage est important à plusieurs égards. Cette étude vise à analyser l'effet sur la satisfaction des clients dans le secteur bancaire en ce qui concerne la qualité des services bancaires en ligne. La recherche a suivi la méthode quantitative de distribution d'une enquête aux clients des banques à Chennai et d'analyse des données à l'aide de plusieurs tests statistiques, y compris SEM avec AMOS. Les principales conclusions de cette étude sont que la fiabilité est le principal facteur prédictif de la satisfaction des clients en matière de services bancaires en ligne....

The Present book is significant in several respects. This study aims to analyses the effect on customers' satisfaction in the banking sector with respect to quality of e-banking services. The research followed the quantitative method of distributing a survey to bank customers in Chennai and analyzing the data using several statistical tests, including SEM with AMOS. The key findings of this study are reliability is the main predictor of customer satisfaction in e-banking services. The results of this study will lead to a better understanding of what and how public sector banks can leverage...

Das vorliegende Buch ist in mehrfacher Hinsicht von Bedeutung. Ziel dieser Studie ist es, die Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit im Bankensektor im Hinblick auf die Qualität der E-Banking-Dienstleistungen zu analysieren. Die Forschung folgte der quantitativen Methode der Verteilung einer Umfrage an Bankkunden in Chennai und der Analyse der Daten unter Verwendung mehrerer statistischer Tests, einschließlich SEM mit AMOS. Die wichtigsten Ergebnisse dieser Studie sind, dass die Zuverlässigkeit der wichtigste Prädiktor für die Kundenzufriedenheit bei E-Banking-Dienstleistungen ist. Die...