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​Eric Horster entwickelt ein Messinstrument, um die Komplexitat des Reputationskonstruktes abbilden und dieses auf den Reiseentscheidungsprozess im Internet beziehen zu konnen. Da Reputation als abstraktes Phanomen empirisch schwer zu erfassen ist, wird sie uber den Umweg von sichtbaren Indikatoren gemessen. Der Autor entwickelt dazu ein Strukturgleichungsmodell, das er mithilfe einer PLS-Pfadanalyse auswertet. Er diskutiert verschiedene Beispiele des Reputationsmanagements in der Hotellerie, bei Destinationen und fur Bewertungsportale, bewertet ihre Umsetzbarkeit und gibt Ausblick auf...