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L'importance de la « qualité de service » dans le secteur bancaire a pris de l'ampleur au fil des années, dans la mesure où l'amélioration de la qualité du service est susceptible d'augmenter le degré de satisfaction des clients, ce qui, à son tour, aide une banque à fidéliser sa clientèle existante de manière plus rapide. régime très compétitif. La qualité du service et la satisfaction du client sont d'une grande importance dans le secteur des services en raison de leur interdépendance et la qualité du service d'une entreprise conduit souvent à une amélioration des...

The importance of 'service quality' in the banking sector has been gaining momentum over the years as the improvement in service quality is likely to enhance the degree of customer satisfaction, which, in turn, helps a bank to retain its existing customer base in a highly competitive regime. Service quality and customer satisfaction are of great importance in service sector because of their interrelationship and service quality of a firm often leads to improvement in overall performance of the organization and ultimately leads to higher degree of customer satisfaction. Service quality, in the...