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In den Unternehmen ist das Dienstleistungsmanagement zu einer Notwendigkeit geworden, um die Kunden zu gewinnen und zufrieden zu stellen, und es gibt Variablen, die untersucht und bearbeitet werden müssen, um einen Wettbewerbsvorteil gegenüber den Konkurrenten in derselben Branche zu erzielen. Angesichts dieser Realität stehen die Unternehmensleiter unter dem Druck des Marktes, Strategien zu entwickeln, auszuführen und zu kontrollieren, die darauf abzielen, die Bedürfnisse und Wünsche der unterschiedlichsten Kundentypen zu befriedigen.

Dans les organisations, la gestion des services est devenue une nécessité pour gagner et satisfaire les clients, et il existe des variables qui doivent être étudiées et travaillées afin d'obtenir un avantage compétitif par rapport aux concurrents du même secteur. Face à cette réalité, les chefs d'entreprise sont poussés par le marché à concevoir, exécuter et contrôler des stratégies visant à satisfaire les besoins et les désirs des types de clients les plus divers.

In organisations, service management has become a necessity in order to win over and satisfy customers, and there are variables that need to be studied and worked on in order to achieve a competitive advantage over competitors in the same industry. Faced with this reality, company managers are pressured by the market to devise, execute and control strategies aimed at satisfying the needs and desires of the most diverse types of customers.