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In den letzten Jahren haben sich durch technologische Weiterentwicklungen viele neue Kontaktmoglichkeiten zwischen Kunde und Unternehmen erschlossen. Deshalb ruckt eine Erweiterung des bisherigen Kommunikations-, Marketing-, Absatz- sowie Kontaktmixes wieder in den Fokus der Unternehmen. Hierbei zielen Unternehmen im Rahmen des Customer Relationship Managements (CRM) auf verschiedene Aspekte der Kundenbeziehung wie die Kundenbindung und auf wirtschaftliche Kennzahlen wie den Kundenwert ab. Insbesondere Disziplinen innerhalb des CRM werden dabei bisher noch wenig verfolgt, obwohl gerade dort...