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Nowadays, the major challenge for commercial banks is to keep their customers happy, even if keeping and satisfying a customer is costly than having new members. In this sense, commercial banks in Senegal have developed their satisfaction program. M-banking services become a useful tool in banking business strategy and contribute to customer satisfaction.The purpose of the study is to compare the impact of M-Banking services on Customer satisfaction of local and international commercial banks customers in Senegal. The research is characterized by seven variables which are efficiency, costs,...

Heutzutage besteht die größte Herausforderung für Geschäftsbanken darin, ihre Kunden zufrieden zu stellen, auch wenn es kostspieliger ist, einen Kunden zu halten und zufrieden zu stellen, als neue Mitglieder zu gewinnen. In diesem Sinne haben Geschäftsbanken im Senegal ihr Zufriedenheitsprogramm entwickelt. M-Banking-Dienste werden zu einem nützlichen Werkzeug in der Bankgeschäftsstrategie und tragen zur Kundenzufriedenheit bei. Zweck der Studie ist es, die Auswirkungen von M-Banking-Diensten auf die Kundenzufriedenheit von lokalen und internationalen Geschäftsbankkunden im Senegal zu...

De nos jours, le défi majeur pour les banques commerciales est de garder leurs clients satisfaits, même si garder et satisfaire un client coûte cher que d'avoir de nouveaux membres. Dans ce sens, les banques commerciales au Sénégal ont développé leur programme de satisfaction. Les services M-banking deviennent un outil utile dans la stratégie commerciale des banques et contribuent à la satisfaction de la clientèle. L'objectif de l'étude est de comparer l'impact des services M-Banking sur la satisfaction des clients des banques commerciales locales et internationales au Sénégal....