Medición del nivel de satisfacción de los estudiantes universitarios » książka
Medición del nivel de satisfacción de los estudiantes universitarios
ISBN-13: 9783659002793 / Angielski / Miękka / 2014 / 120 str.
Medición del nivel de satisfacción de los estudiantes universitarios
ISBN-13: 9783659002793 / Angielski / Miękka / 2014 / 120 str.
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El proposito de la presente investigacion fue conocer la percepcion de los estudiantes de la mayoria de las IES de Medellin y de los municipios pertenecientes al area metropolitana, sobre la calidad de los servicios prestados por dichos centros de educacion superior. Cuando se habla de calidad en la educacion superior, se generalizan algunos conceptos relacionados con la estructuracion de los programas academicos y todo aquello que soporte la mision institucional, involucrando las areas de investigacion y extension, pero no se mira integralmente como se ve desde la mirada de los clientes (alumnos) la prestacion del servicio. El estudio se origina en que las visitas que los pares academicos realizan a las IES para el otorgamiento de registros calificados y certificaciones de calidad, en los cuales no logran evidenciar de forma clara cual es el resultado de los servicios prestados a los estudiantes, debido a que en las reuniones con los participantes de este estamento no se centran en realizar preguntas relacionadas con la calidad de los servicios.
El propósito de la presente investigación fue conocer la percepción de los estudiantes de la mayoría de las IES de Medellín y de los municipios pertenecientes al área metropolitana, sobre la calidad de los servicios prestados por dichos centros de educación superior. Cuando se habla de calidad en la educación superior, se generalizan algunos conceptos relacionados con la estructuración de los programas académicos y todo aquello que soporte la misión institucional, involucrando las áreas de investigación y extensión, pero no se mira integralmente como se ve desde la mirada de los clientes (alumnos) la prestación del servicio. El estudio se origina en que las visitas que los pares académicos realizan a las IES para el otorgamiento de registros calificados y certificaciones de calidad, en los cuales no logran evidenciar de forma clara cuál es el resultado de los servicios prestados a los estudiantes, debido a que en las reuniones con los participantes de este estamento no se centran en realizar preguntas relacionadas con la calidad de los servicios.
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