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Ziel dieser Studie ist es, die Verwaltungstätigkeiten eines Unternehmens im Bereich der Versicherungsmakler zu organisieren und sie an die Sprache der Prozesse anzupassen. Dieses Unternehmen ist im Dienstleistungsbereich tätig, wobei seine Haupttätigkeit der Verkauf von Versicherungen ist. Ziel ist es, zu ermitteln, wie die derzeitigen Prozesse des Unternehmens organisiert sind und wie sie zur Erledigung der Aufgaben eingesetzt werden, und Vorschläge für ihre schrittweise Verbesserung zu machen. Zur Durchführung der Studie wurden folgende Aktivitäten durchgeführt: eine bibliografische...

L'objectif de cette étude est d'organiser les activités administratives d'une entreprise du secteur du courtage en assurances, en les adaptant au langage des processus. Cette entreprise opère dans le domaine de la prestation de services, son activité principale étant la vente d'assurances. L'objectif est d'identifier comment les processus actuels de l'entreprise sont organisés et comment ils sont utilisés pour réaliser les tâches, ainsi que de proposer des améliorations incrémentales à ces processus. Pour mener à bien l'étude, les activités suivantes ont été réalisées : une...

The aim of this study is to organise the administrative activities of a company in the insurance broker sector, adapting them to the language of processes. This company operates in the area of service provision, its main activity being the sale of insurance. The aim is to identify how the company's current processes are organised and how they are used to carry out tasks, as well as to suggest incremental improvements to them. To carry out the study, the following activities were carried out: a bibliographical survey of the main areas of management and a diagnosis of the external area so that...