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El presente trabajo parte de un analisis Ishikawa, donde se logra determinar unos aspectos que inciden en la baja calidad en la prestacion del servicio en la salud de los Colombianos, pues estos son jerarquizados por expertos de tal forma que se obtienen desde los mas incidente como la deficiencia en la evaluacion del desempeno y la falta de estrategia definida sobre servicio al cliente, hasta las menos determinante, como las deficiencias del SIAU y la falta de software para los Sistemas de Informacion en Salud. Con este diagnostico, se realiza una revision de teorias sobre servicio al...

La literatura economica destaca la informacion como elemento fundamental para establecer instrumentos de politica que mejoren una situacion dada. En tal sentido, el trabajo de investigacion" Las TIC Crecimiento, desarrollo empresarial, empleo" proporciona elementos cuantitativos y cualitativos sobre la presencia e influencia de estas empresas en el desarrollo socioeconomico regional. Segun los censos multisectoriales economicos realizados por el DANE, cerca del 90% de las empresas Colombianas son micro, pequenas y medianas empresas. Ello le da especial importancia al trabajo del profesor...